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中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)





3月15日,地處河南省西部的三門(mén)峽順利結(jié)束了又一個(gè)供暖季。三門(mén)峽被譽(yù)為“天鵝之城“,每年冬天,數(shù)千只天鵝遷徙到這里越冬,佇立在黃河濕地之上,是城市里一道美麗的風(fēng)景線。凜冬里,這個(gè)城市為天鵝提供了溫暖的港灣,而法電則將溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶。


剛剛結(jié)束的2020-2021年度供暖季是法電陪伴這座城市度過(guò)的第五個(gè)供暖季。2015年,在中法兩國(guó)元首的見(jiàn)證下,法國(guó)電力集團(tuán)、中國(guó)大唐集團(tuán)與三門(mén)峽市政府簽訂合作意向書(shū),在三門(mén)峽投資、建設(shè)運(yùn)營(yíng)新的城市供熱管網(wǎng)。次年,法電大唐(三門(mén)峽)城市供熱有限公司正式成立。在三門(mén)峽政府授予的30年特許經(jīng)營(yíng)權(quán)框架下,法電全面負(fù)責(zé)供熱網(wǎng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及合資公司的日常經(jīng)營(yíng)。五年來(lái),法電打造了第四代智能城市供熱系統(tǒng),秉承客戶為先的服務(wù)理念,業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大。目前,項(xiàng)目并網(wǎng)面積已達(dá)1054萬(wàn)平方米,供熱面積達(dá)405萬(wàn)平米。2020-2021供暖季,我們又迎來(lái)了6142個(gè)新用戶,總計(jì)進(jìn)行了9009次入戶維修維護(hù)服務(wù)。



◆◆定義第四代城市供熱◆◆


隨著北方集中供暖的需求擴(kuò)大,供熱行業(yè)能耗逐年攀升。在節(jié)能減排和大氣污染治理的雙重壓力下,傳統(tǒng)供熱行業(yè)能耗高、效率低的問(wèn)題愈發(fā)突出。新一代數(shù)字化技術(shù)為整個(gè)供熱行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新思路,以智能控制替代人力調(diào)控,實(shí)現(xiàn)供熱量與熱需求的精準(zhǔn)匹配,從而帶來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理效率的全面升級(jí)。

在三門(mén)峽,法電自主開(kāi)發(fā)了一套集多熱源多能互補(bǔ)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、人工智能于一體的第四代城市供熱系統(tǒng)。在日常運(yùn)營(yíng)中,這套控制系統(tǒng)能夠針對(duì)不同終端站點(diǎn)的用熱特點(diǎn)、實(shí)時(shí)天氣狀況、室內(nèi)溫度情況和管網(wǎng)布局做到供熱溫度的自動(dòng)調(diào)節(jié),在保證用戶舒適度的同時(shí)也能有效降低系統(tǒng)能源消耗,依靠不斷提高大數(shù)據(jù)搜集的質(zhì)量、物理系統(tǒng)模擬過(guò)程的精確度和數(shù)據(jù)分析的時(shí)效性,該系統(tǒng)為項(xiàng)目管理和運(yùn)行人員實(shí)現(xiàn)了“耳聽(tīng)六路、眼觀八方”的智能決策。2018年,法電三門(mén)峽城市供熱有限公司入選中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位;2020年,法電開(kāi)發(fā)的第四代城市供熱系統(tǒng)入選住建部科技創(chuàng)新項(xiàng)目。未來(lái),法電將不斷強(qiáng)化系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)能力,通過(guò)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)賦能智慧決策。

法電三門(mén)峽城市供熱調(diào)度中心

因地制宜多能互補(bǔ)也是第四代供熱系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)理念。三門(mén)峽項(xiàng)目以大唐三門(mén)峽發(fā)電公司的余熱回收作為主力熱源,將電廠的大量廢熱通過(guò)管網(wǎng)輸送到連接著商業(yè)和住宅區(qū)的城市配網(wǎng)。去年,項(xiàng)目首次引入地?zé)崮茏鳛閰^(qū)域輔助熱源,可滿足超過(guò)50萬(wàn)平方米的供熱需求。三門(mén)峽地?zé)豳Y源豐富,地?zé)崮芤簿哂星鍧嵞茉磳傩?,未?lái)地?zé)峁崦娣e將持續(xù)擴(kuò)大。項(xiàng)目也將考慮因地制宜引入生物質(zhì)、污水源等清潔能源,進(jìn)一步打造低碳、高效的多熱源多能互補(bǔ)供熱體系。


◆◆多渠道暖心服務(wù)◆◆


“您好,法電供熱,很高興為您服務(wù)。“ 這里是法電供熱400服務(wù)熱線中心,供熱季期間24小時(shí)待命。供暖季伊始,這里變得異常忙碌,鈴聲此起彼伏,但這并沒(méi)有打亂熟練的工作節(jié)奏和熱忱的服務(wù)態(tài)度。熱線員工耐心地為每一位用戶答疑解惑,認(rèn)真記錄待解決的問(wèn)題。當(dāng)遇到暖氣不熱等問(wèn)題時(shí),用戶也可通過(guò)公司微信公眾號(hào)平臺(tái)快捷報(bào)修,系統(tǒng)將自動(dòng)生成工單,及時(shí)安排上門(mén)檢修。

400客戶服務(wù)熱線中心


智能控制平臺(tái)也為高效便捷的客戶服務(wù)提供了有力保障。不論是現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)熱線還是微信提交的上門(mén)服務(wù)需求,都交由工單系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)籌處理,自動(dòng)通過(guò)移動(dòng)終端將工單派發(fā)到用戶所在區(qū)域的工作人員,第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。工單系統(tǒng)上也可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)工單進(jìn)度追蹤,從而更好地進(jìn)行人員配置和管理。此外,工單的處理過(guò)程和結(jié)果都會(huì)反饋到400客服中心,并由專(zhuān)人進(jìn)行回訪,確保每一個(gè)用戶的問(wèn)題都能得到滿意的答復(fù)。


每個(gè)供暖季,熱網(wǎng)運(yùn)行人員的身影穿梭在各個(gè)小區(qū),挨家挨戶排查問(wèn)題,對(duì)換熱站的安全運(yùn)行進(jìn)行巡檢和維護(hù)。他們平均每天走上三四萬(wàn)步,只為每一家都能溫暖過(guò)冬。在寒冬的深夜里,法電的控制中心依舊燈火通明,調(diào)度人員密切注視著大屏幕上的參數(shù),跟蹤熱源熱網(wǎng)的運(yùn)行情況。五年來(lái),每個(gè)供熱季的順利運(yùn)行都離不開(kāi)8個(gè)月的前期籌備:換熱站維修養(yǎng)護(hù)、二次網(wǎng)閥門(mén)更換、終端設(shè)備改造升級(jí)、供熱季前排查……我們的努力與付出貫穿一年四季,只為溫暖天鵝城的每一個(gè)冬天。


◆◆惠民生、保藍(lán)天◆◆


在剛剛結(jié)束的供暖季,文裕金礦與黃金機(jī)械廠2個(gè)單位家屬小區(qū)首次接入了法電三門(mén)峽的集中供熱管網(wǎng)。40年的老舊小區(qū)告別了低效、污染的燃煤取暖鍋爐,終于迎來(lái)了溫暖、舒適的居家環(huán)境。三門(mén)峽地處汾渭平原,是國(guó)家大氣污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)的重點(diǎn)區(qū)域。過(guò)去冬季供暖主要依賴燃煤鍋爐或散煤取暖,能源利用效率低,帶來(lái)了大量的污染物排放,增加了“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的壓力。法電提供的集中供暖方案將工業(yè)余熱“變廢為寶”,并結(jié)合地?zé)崮艿惹鍧嵞茉?,大大改善了以往采暖季煤炭消費(fèi)增加,污染物排放急劇上升的局面,助力當(dāng)?shù)卣畬?shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。自2016年項(xiàng)目投入運(yùn)行后,已累計(jì)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤12萬(wàn)噸,減少二氧化碳排放約9萬(wàn)噸,讓天鵝城的天更藍(lán)。



供熱是政府重要的民生工程,與百姓生活密切相關(guān)。三門(mén)峽市設(shè)立的“12345”政府服務(wù)熱線所受理的群眾訴求和建議中,供暖也是民眾的重點(diǎn)關(guān)切領(lǐng)域?!胺娺M(jìn)入三門(mén)峽以來(lái),推動(dòng)了整個(gè)城市供熱服務(wù)水平的改善。法電的工作態(tài)度細(xì)致誠(chéng)懇,安排了專(zhuān)人與12345熱線平臺(tái)對(duì)接,在接到用戶反映后響應(yīng)迅速,第一時(shí)間聯(lián)系客戶解決問(wèn)題?!叭T(mén)峽政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人表示,“法電規(guī)范的管理和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度為行業(yè)樹(shù)立了典范,百姓對(duì)供熱服務(wù)的滿意度也是逐年提升。”





3月15日,地處河南省西部的三門(mén)峽順利結(jié)束了又一個(gè)供暖季。三門(mén)峽被譽(yù)為“天鵝之城“,每年冬天,數(shù)千只天鵝遷徙到這里越冬,佇立在黃河濕地之上,是城市里一道美麗的風(fēng)景線。凜冬里,這個(gè)城市為天鵝提供了溫暖的港灣,而法電則將溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶。


剛剛結(jié)束的2020-2021年度供暖季是法電陪伴這座城市度過(guò)的第五個(gè)供暖季。2015年,在中法兩國(guó)元首的見(jiàn)證下,法國(guó)電力集團(tuán)、中國(guó)大唐集團(tuán)與三門(mén)峽市政府簽訂合作意向書(shū),在三門(mén)峽投資、建設(shè)運(yùn)營(yíng)新的城市供熱管網(wǎng)。次年,法電大唐(三門(mén)峽)城市供熱有限公司正式成立。在三門(mén)峽政府授予的30年特許經(jīng)營(yíng)權(quán)框架下,法電全面負(fù)責(zé)供熱網(wǎng)的設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)以及合資公司的日常經(jīng)營(yíng)。五年來(lái),法電打造了第四代智能城市供熱系統(tǒng),秉承客戶為先的服務(wù)理念,業(yè)務(wù)版圖不斷擴(kuò)大。目前,項(xiàng)目并網(wǎng)面積已達(dá)1054萬(wàn)平方米,供熱面積達(dá)405萬(wàn)平米。2020-2021供暖季,我們又迎來(lái)了6142個(gè)新用戶,總計(jì)進(jìn)行了9009次入戶維修維護(hù)服務(wù)。



◆◆定義第四代城市供熱◆◆


隨著北方集中供暖的需求擴(kuò)大,供熱行業(yè)能耗逐年攀升。在節(jié)能減排和大氣污染治理的雙重壓力下,傳統(tǒng)供熱行業(yè)能耗高、效率低的問(wèn)題愈發(fā)突出。新一代數(shù)字化技術(shù)為整個(gè)供熱行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了新思路,以智能控制替代人力調(diào)控,實(shí)現(xiàn)供熱量與熱需求的精準(zhǔn)匹配,從而帶來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理效率的全面升級(jí)。

在三門(mén)峽,法電自主開(kāi)發(fā)了一套集多熱源多能互補(bǔ)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)、人工智能于一體的第四代城市供熱系統(tǒng)。在日常運(yùn)營(yíng)中,這套控制系統(tǒng)能夠針對(duì)不同終端站點(diǎn)的用熱特點(diǎn)、實(shí)時(shí)天氣狀況、室內(nèi)溫度情況和管網(wǎng)布局做到供熱溫度的自動(dòng)調(diào)節(jié),在保證用戶舒適度的同時(shí)也能有效降低系統(tǒng)能源消耗,依靠不斷提高大數(shù)據(jù)搜集的質(zhì)量、物理系統(tǒng)模擬過(guò)程的精確度和數(shù)據(jù)分析的時(shí)效性,該系統(tǒng)為項(xiàng)目管理和運(yùn)行人員實(shí)現(xiàn)了“耳聽(tīng)六路、眼觀八方”的智能決策。2018年,法電三門(mén)峽城市供熱有限公司入選中國(guó)城鎮(zhèn)供熱協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位;2020年,法電開(kāi)發(fā)的第四代城市供熱系統(tǒng)入選住建部科技創(chuàng)新項(xiàng)目。未來(lái),法電將不斷強(qiáng)化系統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)能力,通過(guò)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)賦能智慧決策。

法電三門(mén)峽城市供熱調(diào)度中心

因地制宜多能互補(bǔ)也是第四代供熱系統(tǒng)的突出設(shè)計(jì)理念。三門(mén)峽項(xiàng)目以大唐三門(mén)峽發(fā)電公司的余熱回收作為主力熱源,將電廠的大量廢熱通過(guò)管網(wǎng)輸送到連接著商業(yè)和住宅區(qū)的城市配網(wǎng)。去年,項(xiàng)目首次引入地?zé)崮茏鳛閰^(qū)域輔助熱源,可滿足超過(guò)50萬(wàn)平方米的供熱需求。三門(mén)峽地?zé)豳Y源豐富,地?zé)崮芤簿哂星鍧嵞茉磳傩?,未?lái)地?zé)峁崦娣e將持續(xù)擴(kuò)大。項(xiàng)目也將考慮因地制宜引入生物質(zhì)、污水源等清潔能源,進(jìn)一步打造低碳、高效的多熱源多能互補(bǔ)供熱體系。


◆◆多渠道暖心服務(wù)◆◆


“您好,法電供熱,很高興為您服務(wù)。“ 這里是法電供熱400服務(wù)熱線中心,供熱季期間24小時(shí)待命。供暖季伊始,這里變得異常忙碌,鈴聲此起彼伏,但這并沒(méi)有打亂熟練的工作節(jié)奏和熱忱的服務(wù)態(tài)度。熱線員工耐心地為每一位用戶答疑解惑,認(rèn)真記錄待解決的問(wèn)題。當(dāng)遇到暖氣不熱等問(wèn)題時(shí),用戶也可通過(guò)公司微信公眾號(hào)平臺(tái)快捷報(bào)修,系統(tǒng)將自動(dòng)生成工單,及時(shí)安排上門(mén)檢修。

400客戶服務(wù)熱線中心


智能控制平臺(tái)也為高效便捷的客戶服務(wù)提供了有力保障。不論是現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)熱線還是微信提交的上門(mén)服務(wù)需求,都交由工單系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)籌處理,自動(dòng)通過(guò)移動(dòng)終端將工單派發(fā)到用戶所在區(qū)域的工作人員,第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。工單系統(tǒng)上也可以隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)工單進(jìn)度追蹤,從而更好地進(jìn)行人員配置和管理。此外,工單的處理過(guò)程和結(jié)果都會(huì)反饋到400客服中心,并由專(zhuān)人進(jìn)行回訪,確保每一個(gè)用戶的問(wèn)題都能得到滿意的答復(fù)。


每個(gè)供暖季,熱網(wǎng)運(yùn)行人員的身影穿梭在各個(gè)小區(qū),挨家挨戶排查問(wèn)題,對(duì)換熱站的安全運(yùn)行進(jìn)行巡檢和維護(hù)。他們平均每天走上三四萬(wàn)步,只為每一家都能溫暖過(guò)冬。在寒冬的深夜里,法電的控制中心依舊燈火通明,調(diào)度人員密切注視著大屏幕上的參數(shù),跟蹤熱源熱網(wǎng)的運(yùn)行情況。五年來(lái),每個(gè)供熱季的順利運(yùn)行都離不開(kāi)8個(gè)月的前期籌備:換熱站維修養(yǎng)護(hù)、二次網(wǎng)閥門(mén)更換、終端設(shè)備改造升級(jí)、供熱季前排查……我們的努力與付出貫穿一年四季,只為溫暖天鵝城的每一個(gè)冬天。


◆◆惠民生、保藍(lán)天◆◆


在剛剛結(jié)束的供暖季,文裕金礦與黃金機(jī)械廠2個(gè)單位家屬小區(qū)首次接入了法電三門(mén)峽的集中供熱管網(wǎng)。40年的老舊小區(qū)告別了低效、污染的燃煤取暖鍋爐,終于迎來(lái)了溫暖、舒適的居家環(huán)境。三門(mén)峽地處汾渭平原,是國(guó)家大氣污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)的重點(diǎn)區(qū)域。過(guò)去冬季供暖主要依賴燃煤鍋爐或散煤取暖,能源利用效率低,帶來(lái)了大量的污染物排放,增加了“藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)”的壓力。法電提供的集中供暖方案將工業(yè)余熱“變廢為寶”,并結(jié)合地?zé)崮艿惹鍧嵞茉矗蟠蟾纳屏艘酝膳久禾肯M(fèi)增加,污染物排放急劇上升的局面,助力當(dāng)?shù)卣畬?shí)現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)。自2016年項(xiàng)目投入運(yùn)行后,已累計(jì)節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)煤12萬(wàn)噸,減少二氧化碳排放約9萬(wàn)噸,讓天鵝城的天更藍(lán)。



供熱是政府重要的民生工程,與百姓生活密切相關(guān)。三門(mén)峽市設(shè)立的“12345”政府服務(wù)熱線所受理的群眾訴求和建議中,供暖也是民眾的重點(diǎn)關(guān)切領(lǐng)域?!胺娺M(jìn)入三門(mén)峽以來(lái),推動(dòng)了整個(gè)城市供熱服務(wù)水平的改善。法電的工作態(tài)度細(xì)致誠(chéng)懇,安排了專(zhuān)人與12345熱線平臺(tái)對(duì)接,在接到用戶反映后響應(yīng)迅速,第一時(shí)間聯(lián)系客戶解決問(wèn)題?!叭T(mén)峽政府服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人表示,“法電規(guī)范的管理和細(xì)心的服務(wù)態(tài)度為行業(yè)樹(shù)立了典范,百姓對(duì)供熱服務(wù)的滿意度也是逐年提升?!?/span>