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天津能源投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理裴連軍，心中裝著居民冷暖，勇?lián)?zé)任，積極倡導(dǎo)用信息化手段提高管理水平，保障管網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。面對供熱生產(chǎn)中的各種問題，面對居民實(shí)際問題，他都是如何應(yīng)對的？

突發(fā)狀況高標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對，一心為民保居民溫暖

2018年2月5日，一通電話讓正在值班的裴連軍神經(jīng)緊繃了起來，楊柳青電廠七號機(jī)組發(fā)生故障，必須停機(jī)搶修，這意味著十四萬戶的居民供熱將受到影響。裴連軍立即啟動應(yīng)急方案，坐鎮(zhèn)指揮，安排各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，克服種種壓力和困難，在保障居民正常用熱的同時，用最高標(biāo)準(zhǔn)快速處置突發(fā)狀況。

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高效解決居民實(shí)際問題，便民服務(wù)獲用戶點(diǎn)贊

為給朝九晚五上下班的居民提供便利，天津能源集團(tuán)29個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口在不到一個月的時間內(nèi)，落實(shí)服務(wù)時間延長至20:00的舉措，紛紛贏得居民點(diǎn)贊，促進(jìn)業(yè)務(wù)量逐步攀升。

8月22日，19:00剛過，家住南開區(qū)的朱女士來到南開供熱管理處第二營業(yè)所，“一直想繳暖氣費(fèi)，但白天得上班，等我下班，營業(yè)所也關(guān)門了。聽鄰居說最近營業(yè)所服務(wù)時間延長到20:00，我下班就趕緊過來繳費(fèi)了。”朱女士贊道，“這項(xiàng)服務(wù)真便民?！?/span>

朱女士口中的便民服務(wù)，是天津能源集團(tuán)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)時間延長至20:00的舉措。為落實(shí)習(xí)近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求，作為能源集團(tuán)分管供熱工作的負(fù)責(zé)人，裴連軍多次牽頭組織召開專題會議，對于基層單位提出的具體問題，他帶領(lǐng)大家想辦法、找對策，有針對性地提出解決方案。在不到一個月的時間內(nèi)，落實(shí)29個供熱服務(wù)窗口營業(yè)時間全部延長至每晚8點(diǎn)。

裴連軍告訴記者，“從7月2日到7月底，我們陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)供熱全部29個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)時間延長至20:00。隨著群眾對這項(xiàng)服務(wù)的了解，業(yè)務(wù)量逐步攀升，在延長服務(wù)的3個小時里，目前已累計(jì)接待、服務(wù)用戶400多人次?！?/span>

此外，裴連軍依靠科技手段提升管理能力，堅(jiān)持實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)上平臺融合發(fā)展，正在千方百計(jì)按“一次不用跑”的服務(wù)理念，帶領(lǐng)供熱團(tuán)隊(duì)研發(fā)“掌上用熱”手機(jī)APP，不僅解決了企業(yè)目前存在的管理問題，實(shí)現(xiàn)對為百姓服務(wù)工作人員的全面監(jiān)督，也能夠讓百姓通過APP足不出戶實(shí)現(xiàn)報修、繳費(fèi)、服務(wù)信息查詢、電子發(fā)票申領(lǐng)、供熱報停及恢復(fù)等12項(xiàng)服務(wù)線上辦理，目前已全面落實(shí)“最多跑一次”改革。到10月底供熱全部24項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)將實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，其中，繳費(fèi)、報停、恢復(fù)供熱等17項(xiàng)供熱服務(wù)將實(shí)現(xiàn)“一次不用跑”。

為打通與用戶服務(wù)“最后一米”，積極組織修訂供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)66個，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式，開發(fā)手機(jī)APP，借助拍照、測溫記錄、用戶評價和音視頻信息采集，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面規(guī)范、監(jiān)管和考核，切實(shí)增強(qiáng)供熱服務(wù)水平。為全面提升供熱管網(wǎng)運(yùn)行安全，組織進(jìn)行了智能巡檢系統(tǒng)、無人機(jī)+雙光熱成像智能巡檢專家系統(tǒng)、綜合管廊監(jiān)控系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)等的研發(fā)工作。

“下一步要繼續(xù)帶領(lǐng)我們供熱團(tuán)隊(duì)全力以赴做好采暖季的供熱準(zhǔn)備，盡快完成檢修、改造、工程收尾，確保管網(wǎng)健康安全運(yùn)行。同時繼續(xù)提高服務(wù)水平，讓服務(wù)更便捷、高效，讓群眾滿意?！迸徇B軍表示。

裴連軍

現(xiàn)任天津能源投資集團(tuán)有限公司總經(jīng)理助理、供熱產(chǎn)業(yè)部經(jīng)理。該同志大局意識強(qiáng)，勇于擔(dān)當(dāng)，積極作為。負(fù)責(zé)中心城區(qū)供熱“一張網(wǎng)”建設(shè)運(yùn)行協(xié)調(diào)管理工作， 2016-2018兩個采暖季，積極組織落實(shí)市委、市政府決定提前供熱、推遲停熱的指示，把黨和政府的溫暖送進(jìn)了千家萬戶。面對著燃?xì)鈿庠淳o張、春節(jié)期間機(jī)組停備等諸多困難，通過熱源調(diào)度、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，依托供熱“一張網(wǎng)”的關(guān)鍵作用，較好的完成了全市82萬熱用戶、1.2億平米供熱面積的供熱保障任務(wù)。

信息來源：天津日報、天津能源投資集團(tuán)