03

新疆廣匯熱力

秋雨過(guò)后，烏魯木齊市降溫明顯，供暖工作也隨之啟動(dòng)。今年，廣匯熱力公司以提高效能為目標(biāo)，上下一心全力保障城市供暖。

沖鋒之際，黨旗先行。廣匯熱力公司黨委提出著力優(yōu)化三個(gè)方面，使服務(wù)保障工作從“有”向“優(yōu)”升級(jí)，全力保障供暖質(zhì)量，提升用戶滿意度。

優(yōu)化陣地建設(shè)、細(xì)化組織責(zé)任

熱力公司五個(gè)黨支部積極探索黨建與供暖期重點(diǎn)工作相融互促機(jī)制，將黨建與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合，設(shè)立了24個(gè)黨員先鋒崗與4支黨員突擊隊(duì)，帶頭在急難險(xiǎn)重任務(wù)中沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)。同時(shí)聯(lián)合多個(gè)崗位建立用熱服務(wù)站，服務(wù)站設(shè)立了13個(gè)“黨員責(zé)任區(qū)”，明確工作責(zé)任制，通過(guò)“黨建引領(lǐng)生產(chǎn)”激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力，讓黨員先鋒模范作用在生產(chǎn)一線發(fā)光發(fā)熱。

優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)、提升業(yè)務(wù)能力

以“三學(xué)三亮三比”爭(zhēng)當(dāng)先鋒行動(dòng)為抓手。針對(duì)用熱戶反映最為集中的問(wèn)題，各支部選優(yōu)配強(qiáng)，定崗定責(zé)，優(yōu)先選用黨員干部為服務(wù)站工作人員和班組長(zhǎng)。利用非采暖期定期開展供熱專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，供熱政策法規(guī)宣貫、溝通技巧分享會(huì)等措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓一線黨員在提高專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步熟練掌握微信公眾號(hào)用戶查詢信息和辦理繳費(fèi)、咨詢、報(bào)停等業(yè)務(wù)，更準(zhǔn)確地解決用戶實(shí)際反映問(wèn)題。

優(yōu)化服務(wù)建設(shè)、提高結(jié)辦效率

廣匯熱力公司深入推進(jìn)“黨建+服務(wù)”供熱服務(wù)常態(tài)化建設(shè)，先后制定《限時(shí)辦結(jié)工作制度》《客戶服務(wù)考核辦法》《客服管理工作制度》《預(yù)約服務(wù)工作制度》等一系列供暖服務(wù)制度，同時(shí)就供暖常見問(wèn)題進(jìn)行分析研判，對(duì)已知矛盾和訴求提前摸排，主動(dòng)“訪民問(wèn)暖”，通過(guò)“未訴先辦”“主動(dòng)治理”，把居民的供熱揪心事兒解決在前，實(shí)現(xiàn)供暖熱線24小時(shí)無(wú)障礙溝通服務(wù)，做到有問(wèn)必答、有報(bào)必接、迅速派工、認(rèn)真處理、及時(shí)反饋，工單處理形成閉環(huán)管理。

服務(wù)服從大局，務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)作為，聚力保障供暖。廣匯熱力公司黨委著力將三個(gè)“優(yōu)化”落到實(shí)處，確保用戶家中用暖正常。（來(lái)源：廣匯置業(yè)）

04

包頭熱力

近日，包頭熱力供熱一公司黨支部積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，與阿爾丁街道團(tuán)八新星壹品社區(qū)黨委共同組織開展“溫暖問(wèn)診 社企聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“始于用戶需求，終于用戶滿意”服務(wù)理念，用心提升轄區(qū)熱用戶的“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”。

問(wèn)診期間，供熱一公司黨員、職工與社區(qū)網(wǎng)格員共同深入小區(qū)，對(duì)熱用戶反映問(wèn)題較為集中的單元進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)“問(wèn)診”。針對(duì)部分熱用戶室溫不理想的情況，工作人員仔細(xì)地檢查了室內(nèi)的供熱管道、閥門等設(shè)施，主動(dòng)為熱用戶處理了用熱問(wèn)題。同時(shí)社區(qū)網(wǎng)格員也通過(guò)上門入戶、電話回訪、實(shí)地查看等方式詢問(wèn)小區(qū)熱用戶用熱情況，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的少部分熱用戶家中供熱管道和閥門存在不同程度的老化、損壞等現(xiàn)象，網(wǎng)格員將收集到的訴求及時(shí)反饋至供熱一公司。供熱一公司生產(chǎn)副經(jīng)理張明新和麗日中心站站長(zhǎng)李乃欣帶隊(duì)前往現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)對(duì)單元井內(nèi)和入戶閥門進(jìn)行了排查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了處理，改善了團(tuán)八新星壹品社區(qū)轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)的供暖效果。

隨后，供熱一公司黨支部與團(tuán)八新星壹品社區(qū)黨委開展了黨建共建工作交流座談會(huì)。會(huì)上，供熱一公司經(jīng)理周浩分享了無(wú)線測(cè)溫技術(shù)，并且結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況為熱用戶量身定制了“溫暖”方案。阿爾丁大街街道辦事處副主任馮文濤對(duì)此次“溫暖問(wèn)診”活動(dòng)給予高度肯定，并表示希望雙方長(zhǎng)期保持密切溝通與協(xié)作，共同做好熱用戶的訴求收集與反饋處理工作，努力為熱用戶打造一個(gè)舒適、安心的用熱環(huán)境。最后，供熱一公司黨支部與團(tuán)八新星壹品社區(qū)黨委簽訂《黨建共建協(xié)議》，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了組織共建、事務(wù)共商、活動(dòng)共辦、資源共享的黨建工作新格局。

此次“溫暖問(wèn)診 社企聯(lián)動(dòng)”活動(dòng)，充分體現(xiàn)了供熱企業(yè)和社區(qū)對(duì)居民生活的關(guān)心和重視。通過(guò)雙方的緊密合作和共同努力，及時(shí)解決了大部分熱用戶的用熱問(wèn)題，進(jìn)一步提升了熱用戶的幸福感和滿意度。

在今后工作中，供熱一公司黨支部和團(tuán)八新星壹品社區(qū)黨委將繼續(xù)保持良好的溝通與協(xié)作，建立長(zhǎng)效的供熱服務(wù)保障機(jī)制，持續(xù)發(fā)揮“溫暖·以航”黨建品牌作用，為轄區(qū)熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“溫暖千家萬(wàn)戶”的企業(yè)使命。（來(lái)源：包頭熱力客戶服務(wù)）

05

天津?yàn)I海供熱

自進(jìn)入供熱期以來(lái)，天津?yàn)I海供熱集團(tuán)及所屬子公司上下一心，以黨建品牌建設(shè)為抓手，全力以赴保障“暖流”入萬(wàn)家，為轄區(qū)用戶溫暖過(guò)冬保駕護(hù)航。

港田供熱公司

港田供熱公司始終秉持“辛苦我一人、溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)宗旨，以實(shí)際行動(dòng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的供熱服務(wù)，讓用戶感受到冬日的溫暖。

港田供熱公司大力推行“供熱小醫(yī)生”行動(dòng)，針對(duì)反復(fù)報(bào)修卻難以解決的問(wèn)題，精心挑選技術(shù)精湛的專業(yè)人員組成“供熱小醫(yī)生”團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)出擊，截至目前，已成功解決57戶不熱疑難問(wèn)題，以專業(yè)的技術(shù)和高度的責(zé)任心，贏得用戶的廣泛贊譽(yù)。同時(shí)打造獨(dú)具特色的快遞式供熱服務(wù)模式，維修人員統(tǒng)一著裝，配備專業(yè)的交通工具和維修工具，快速響應(yīng)用戶需求，專人負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)供熱維修群，與用戶實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。

凱實(shí)市政工程有限公司

為扎實(shí)開展供熱服務(wù)工作，凱實(shí)公司自進(jìn)入供熱期以來(lái)，積極開展獨(dú)居老人走訪活動(dòng)，全力保障轄區(qū)獨(dú)居老人溫暖過(guò)冬。

走訪中，工作人員向老人詳細(xì)詢問(wèn)今冬供熱情況，并細(xì)致檢查供熱設(shè)施，排除安全隱患。活動(dòng)走訪漓江里小區(qū)、長(zhǎng)江里小區(qū)等30余戶獨(dú)居老人，共計(jì)解決供熱問(wèn)題5項(xiàng)。不僅解決了老人的用熱問(wèn)題，更體現(xiàn)出凱實(shí)公司對(duì)獨(dú)居老人的關(guān)懷，彰顯了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會(huì)助力。

新晟供熱公司

2024-2025年度供熱期已至，新晟供熱公司用心用情用力把供熱這項(xiàng)“民生工程”辦成“暖心工程”，切實(shí)保障用戶安全溫暖過(guò)冬。

新晟供熱公司充分發(fā)揮“供熱小管家＋社區(qū)網(wǎng)格員”協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)作用，暢通用戶訴求渠道，與福升園社區(qū)開展黨建共建工作交流座談會(huì)，以為民服務(wù)為切入點(diǎn)展開討論，群策群力為用戶紓困解難。自正式供熱日起，持續(xù)開展“服務(wù)零距離、實(shí)干暖民心”我為群眾辦實(shí)事實(shí)踐活動(dòng)，每日結(jié)合工單情況及時(shí)調(diào)整服務(wù)站點(diǎn)，活動(dòng)覆蓋碧海鴻庭、三百噸、正義里、高新里、西小莊等10余個(gè)小區(qū)，針對(duì)反映問(wèn)題，及時(shí)排查處理，為用熱戶提供更為優(yōu)質(zhì)便捷的供熱服務(wù)。

港晨供熱有限公司

港晨供熱公司積極開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于解決用戶在取暖方面遇到的困難，確保用戶能夠溫暖度過(guò)寒冬。 

港晨供熱公司所屬中心供熱站、振業(yè)里供熱站、港西供熱站和港乾里供熱站緊密協(xié)作，構(gòu)建“一站點(diǎn)覆蓋一片區(qū)域，多個(gè)站點(diǎn)形成網(wǎng)絡(luò)”的服務(wù)體系。聚焦老舊、新交付及問(wèn)題多發(fā)小區(qū)，排查供熱設(shè)施、收集需求，定制個(gè)性化保障方案，利用社區(qū)微信群平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布供熱政策、維修通知、節(jié)能小貼士等信息，確保供熱穩(wěn)定高效。結(jié)合“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范崗”，要求黨員在服務(wù)中展現(xiàn)先鋒模范作用。此外，對(duì)特殊群體如孤寡老人、殘疾人等，開展“暖心關(guān)懷”行動(dòng)，黨員定期提供幫助，確保他們溫暖過(guò)冬。

福成供熱公司

福成供熱公司持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事 ”主題實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把貼心服務(wù)送到群眾身邊，用心用情為用戶解難題、辦實(shí)事，取得良好社會(huì)效果。

持續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“零距離”貼心式服務(wù)模式，精心制作供熱小常識(shí)宣傳卡片?？ㄆ嬗∮懈３晒峁究头峋€電話，背面印有服務(wù)片區(qū)，精準(zhǔn)定位服務(wù)覆蓋范圍，巧妙打通服務(wù)流程中的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”，將“零距離”服務(wù)具象化，受到普遍認(rèn)可。同時(shí)，通過(guò)組織開展“服務(wù)零距離，實(shí)干暖民心”等主題活動(dòng)，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)及“一戶一策”機(jī)制，逐戶逐項(xiàng)幫助用戶解決問(wèn)題，確保筑牢安全用熱防線。

濱隆地?zé)峁?/strong>

濱隆地?zé)峁緢?jiān)定不移以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，致力于將黨建與供熱服務(wù)、安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新等核心任務(wù)緊密結(jié)合，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，用貼心服務(wù)和暖心措施，溫暖轄區(qū)用戶的心。

在供熱期準(zhǔn)備階段，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入剖析上一供熱期暴露出的問(wèn)題，利用夏季供熱系統(tǒng)全面檢修的黃金時(shí)期，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的小區(qū)進(jìn)行了細(xì)致的供熱服務(wù)隱患排查與整治。進(jìn)入供熱期后，結(jié)合開展專題實(shí)踐活動(dòng)，向轄區(qū)用戶發(fā)放“便民服務(wù)卡”，入戶了解用戶家中供暖狀況，并與用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，普及供熱知識(shí)和惠民政策，解答用戶疑問(wèn)，收集用戶對(duì)供熱服務(wù)的意見和建議，通過(guò)一系列的為民服務(wù)工作舉措，客服工單量相比上一供熱期同期下降96.85%，為推動(dòng)供熱服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。（來(lái)源：濱海供熱集團(tuán)）

主動(dòng)走進(jìn)門，實(shí)施“精準(zhǔn)式”暖心服務(wù)

運(yùn)城熱力結(jié)合“社區(qū)吹哨、黨員報(bào)到”，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，組織黨員干部分片區(qū)實(shí)施訪民問(wèn)暖，變接訴上門為主動(dòng)送服務(wù)上門，進(jìn)小區(qū)、進(jìn)家門，宣傳供熱知識(shí)、傾聽群眾訴求，為群眾免費(fèi)辦理供熱服務(wù)卡5萬(wàn)余張。推行“企業(yè)+銀行”的服務(wù)模式，在5個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)供熱服務(wù)窗口，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)。大力推進(jìn)線上辦理業(yè)務(wù)，打通微信、支付寶、網(wǎng)上銀行等線上平臺(tái)，讓群眾足不出戶即可辦理報(bào)停、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，切實(shí)做到“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”，讓廣大用戶群眾“人暖心更暖”。